La garantía “COMPROMISO FEMXA: RIESGO CERO” consiste en asegurar que los cursos de Formación Programada o Bonificada que las empresas realicen con nosotros serán bonificables. En el caso de que finalmente se reduzca parcial o totalmente la cuantía bonificable, por alguna causa debida a Grupo Femxa, devolvemos el importe de la bonificación que no haya podido ser aplicada.

Nuestro objetivo es garantizar la calidad de nuestros servicios, y proporcionar a las empresas la confianza y tranquilidad necesarias para utilizar su crédito disponible para Formación Programada sin correr ningún riesgo.

Garantía Compromiso Femxa

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

  • Formación online (bonificable hasta el 100%) 
  • 30 horas de duración
  • Diploma de Aprovechamiento
  • Apoyo y asesoramiento continuo
  • Título certificado por la Universidad Nebrija con 1 crédito ECTS y avalado y reconocido por la CEC (Confederación Española de Comercio)

Modalidad: Online
Idioma: Español
Duración: 30H
Bonificable: Sí
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    • Descripción

      Este curso te proporcionará habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

      Con este curso online, obtienes 1 crédito Universitario Europeo (ECTS) puntuables en concursos-oposición, traslados, bolsas de contratación, oposiciones y plazas interinas.

    • A quién va dirigido
      • Empresas
      • Trabajadores ocupados (modalidad bonificada)
      • Desempleados (modalidad privada)
    • Metodología

      Nuestra metodología online está pensada para que los alumnos adquieran un nivel de conocimiento adecuado a su ocupación profesional. Ofrecemos un nivel alto de interactividad, siguiendo un plan de trabajo totalmente individualizado, con un seguimiento y evaluación, acceso a contenidos 24 horas y ejercicios que facilitan y amenizan el aprendizaje. 

      Una vez matriculado, el alumno recibirá las claves de acceso al Campus Virtual del curso para que, desde ese momento, pueda acceder cuando quiera (24 horas al día) en función de su disponibilidad horaria, y desde cualquier PC. Solo necesita conexión a Internet.

      Además, el ritmo y el itinerario didáctico del curso están diseñados para ser conciliados con responsabilidades personales y laborales de los estudiantes.

    • Temario

      IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

      - Todos somos clientes.

      - Principios de la atención al cliente.

      - Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

      - Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

      - Los trabajadores y la atención al cliente.

      - Trato personalizado.

      CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

      - Planificación de la atención al cliente.

      - Organización de la atención al cliente.

      - Gestión de la calidad en la atención al cliente.

      - Cliente interno y externo.

      - Indicadores de satisfacción al cliente.

      - Potencial para el trato con clientes.

      - El profesional de la atención al cliente.

      - Cualificación, formación y motivación.

      LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

      - Conocer los productos, conocer los clientes.

      - Fases en la atención al cliente

      – la comunicación.

      - La acogida.

      - La escucha y empatía.

      - Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

      ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

      - Entender cómo manejar las quejas.

      - Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

      - Enfoques para resolver la situación.

      - Proceso de resolución de la situación conflictiva.

      - Conducta asertiva y sus técnicas.

    • Requisito de acceso

      Sin requisitos de acceso para la modalidad privada.

      Para la modalidad bonificada, alta en el RGSS (Régimen General de la Seguridad Social) y cotizar para la Formación Profesional para el Empleo.

    • Ventajas
      • Fácil de utilizar: no se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar el curso. Nuestra plataforma online orienta paso a paso en todo el proceso de formación.
      • Tutor personal: se pueden resolver las dudas en directo en horario de tutorías o consultar con un tutor personal a través de e-mail.
      • Vídeos y herramientas multimedia: Foros, chats, casos prácticos y múltiples vídeos que harán que tu aprendizaje sea mucho más ameno.
      • Disponible las 24 horas: se puede acceder al curso en cualquier momento del día.
      • Contenido descargable: el contenido del curso y todo el material complementario está disponible para su descarga.
      • Soporte técnico: un equipo de soporte informático estará disponible para cualquier incidencia.
      • Tutorías telefónicas: el tutor estará disponible telefónicamente. Desde cualquier dispositivo: sin desplazamientos. Con las claves de acceso se puede acceder al curso desde cualquier dispositivo.

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